Hotline: 1900 63 60 98

Thư viện Hỗ trợ Tuyển dụng Liên hệ

Hệ thống đại lý

Chính sách bảo hành - bảo trì

Danh mục phân vùng địa lý bảo hành của Đại Việt

Danh mục bảo hành phần điện của Máy lọc nước

Danh mục phân biệt các lỗi thường gặp

Danh mục lắp đặt - kiểm tra - bảo dưỡng ghế massage

Danh mục lắp đặt - kiểm tra máy chạy bộ

Số: TB01-01012023

TP. HCM, Ngày 01 tháng 01 năm 2024

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NĂM 2024

Số: 001/2024/ĐV.CSKH-CSBH

Nhằm mục đích các sản phẩm của Đại Việt sản xuất và phân phối được bảo hành thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty quy định Chính sách bảo hành như sau:

1. Đối với kênh Đại lý: 100% khách hàng mua sản phẩm đều có thể kích hoạt bảo hành, những đại lý vi phạm chính sách bảo hành, vi phạm địa bàn kinh doanh, vi phạm chính sách giá thì Đại Việt sẽ khóa tính năng này. Kích hoạt bảo hành theo quy định, sản phẩm bán đến khách hàng được kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại thời điểm bán và đảm bảo thông tin của người tiêu dùng đúng, đủ. Chi phí kích hoạt bảo hành (nếu có) chỉ được chi trả khi là đại lý chính hãng có ký hợp đồng & còn hiệu lực, đồng thời không vi phạm chính sách.

2. Đối với kênh Siêu thị: Căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ và tính từ thời điểm xuất bán cho khách hàng được in từ hệ thống của Siêu thị hoặc lịch sử kích hoạt bảo hành của máy nếu khách hàng liên hệ trực tiếp về tổng đài Đại Việt để kích hoạt (Điện Máy Xanh, Điện Máy Chợ Lớn). Tất cả các ngành hàng sẽ có thông tin bảo hành trên báo giá, chính sách bảo hành trên web ở tại thời điểm mua hàng.

3. Chính sách bảo hành theo hợp đồng: Căn cứ vào điều khoản bảo hành/bảo trì hợp đồng kí kết giữa 02 bên.

4. Bảo hành điện tử

Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử như sau: Khách hàng liên hệ nơi bán hàng kích hoạt điện tử hoặc liên hệ Tổng Đài Đại Việt qua số Hotline: 1800 60 80 để được hướng dẫn chi tiết.
Đối với sản phẩm đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công, Tổng đài Đại Việt sẽ gửi tin nhắn chúc mừng và kèm theo lời nhắn hạn bảo hành sản phẩm.
Thông tin tra cứu bảo hành điện tử, vui lòng truy cập: https://bhdt.tapdoandaiviet.com.vn
Quyền lợi khi kích hoạt bảo hành điện tử
- Căn cứ bảo hành miễn phí
- Hỗ trợ giá linh kiện ưu đãi
- Máy lọc nước X-Guard trong vòng 30 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Máy lọc nước Ion kiềm trong vòng 30 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Máy lọc nước H-Hero trong vòng 07 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Máy lọc nước Dr-H trong vòng 14 ngày phát sinh lỗi do nhà sản xuất 01 đổi 01.
- Trong vòng 30 ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất được tặng thêm thời gian bảo hành 03 tháng miễn phí.
- Có cơ hội tham gia các trò chơi, giải thưởng hấp dẫn nếu khách hàng mua sản phẩm chính hãng của Đại Việt.

5. Quy định về thời gian bảo hành tùy thuộc vào nhóm sản phẩm của Đại Việt như sau: Áp dụng cho các thương hiệu thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh Đại Việt & Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Tập Đoàn Đại Việt, còn các thương hiệu, sản phẩm khác theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất.

6. Quy định đổi/trả

Sản phẩm chỉ đổi do lỗi nhà sản xuất không thể khắc phục bảo hành được vì lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
100% tất cả các trường hợp yêu cầu đổi/trả phải được kiểm tra, xác nhận do lỗi nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật/ trạm bảo hành của Đại Việt hoặc BP. Kiểm tra chất lượng của Đại Việt. Đồng thời sản phẩm khi đổi/trả còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất, tặng phẩm kèm theo, có hóa đơn giá trị gia tăng trả hàng, đầy đủ linh phụ kiện được bao bọc cẩn thận, đóng gói kỹ càng, không trày xước/ móp méo/ bể vỡ. Trường hợp, không đủ các linh phụ kiện, tặng phẩm theo máy hoặc hư hỏng, móp méo không do lỗi nhà sản xuất sẽ tính phí phát sinh.
Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, thanh lý, bỏ mẫu thì không được đổi/trả.
Đổi sản phẩm cùng hoặc khác loại có tính năng tương tự hoặc cao cấp hơn, khi có phát sinh tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm bên mua cần thanh toán lại cho bên bán tại thời điểm đổi.
Sản phẩm bị vượt quá thời gian quy định sẽ thu phí đổi/trả hàng. Nếu đổi sản phẩm, bên bán sẽ thu phí tối thiểu 30% giá bán lẻ hoặc căn cứ vào đánh giá thực tế về tình trạng sản phẩm từ BP. Kiểm tra chất lượng của Đại Việt kiểm định và xác định lỗi, Hãng sẽ có quyết định tỷ lệ phí đổi/trả hàng và phí chênh lệch giữa hai sản phẩm bên mua cần thanh toán lại cho bên bán.

7. Thời gian được đổi/trả:

Ghế massage toàn thân và máy chạy bộ: trong vòng 07 ngày kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
Các dòng sản phẩm máy massage và thảm massage: trong vòng 24 giờ kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
Xe đạp tập trong nhà: trong vòng 24 giờ sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
Máy làm mát, máy lọc nước và thiết bị nhà bếp: trong vòng 24 giờ sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Riêng đối với máy lọc nước, không đổi phần linh kiện liên quan đến màng lọc, lõi lọc đã qua nước, phần vật tư tiêu hao.
Máy lạnh: trong vòng 48 giờ kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.

8. Quy định về địa điểm bảo hành

Về cơ bản sản phẩm của Đại Việt sẽ được bảo hành tại nhà khách hàng, có 1 số trường hợp bảo hành tại trạm bảo hành vui lòng coi thông tin bên dưới.
- Bảo hành tại trạm bảo hành: Tất cả các sản phẩm có giá bán lẻ công bố trên website: tapdoandaiviet.com.vn giá <3.000.000 VNĐ sẽ bảo hành tại trạm bảo hành gần nhất, trường hợp khách hàng muốn bảo hành tại nhà sẽ tính thêm phí di chuyển của trạm bảo hành. Khách hàng mang trực tiếp tới trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc chuyển phát tới trung tâm bảo hành, hoặc bảo hành tại điểm bán (nếu có thỏa thuận). Các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển quý khách thanh toán với đơn vị vận chuyển.

>> Xem thêm danh sách trạm bảo hành <<

Hướng dẫn xử lý sự cố tận nhà: trong một số trường hợp lỗi sự cố đơn giản hoặc do khó khăn về địa lý, Đại Việt có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục các sự cố (lỗi) cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.
Đối với các khu vực không có trạm bảo hành ủy quyền & kỹ thuật của Đại Việt, miền núi, vùng sâu vùng xa, biển đảo, giáp ranh biên giới do đặc thù địa bàn hiểm trở và đi lại khó khăn mật độ dân cư thưa thớt: bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất hoặc tại điểm bán (nếu có thỏa thuận), thông tin địa điểm bảo hành được công bố trên website.

9. Quy định về thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ, lễ theo quy định nhà nước).

Khu vực đồng bằng: Thành thị từ 24h đến 48h, nông thôn từ 24h đến 72h.
Khu vực đồi núi: Thành thị từ 24h đến 72h, nông thôn & vùng sâu vùng xa từ 24h đến 144h.
Trường hợp khoảng cách từ nhà khách với trạm bảo hành tại khu vực trên 50km sẽ phục vụ với thời gian thoả thuận giữa 2 bên.
Các sản phẩm kinh doanh có tính mùa vụ cao nên sẽ có những thời điểm quá tải về nhân sự, vận chuyển linh kiện hàng hóa gặp sự cố trên đường, ảnh hưởng về thời tiết: mưa gió, bão lụt, nắng nóng gay gắt, chiến tranh, hỏa hoạn, dịch bệnh ... thời gian bảo hành có thể sai lệch nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

10. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm chính hãng của Đại Việt được mua tại hệ thống đại lý chính thức, siêu thị của Đại Việt và còn trong thời gian bảo hành, hoặc liên hệ BP. Chăm sóc khách hàng Đại Việt qua số Hotline: 1800 60 80 để được hướng dẫn.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng quy định, có các thông tin bảo hành trùng khớp với sản phẩm và không nằm trong trường hợp từ chối bảo hành.
Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng phần mềm bảo hành của Đại Việt hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của Đại Việt, tùy thuộc điều kiện nào đến trước.

Lưu ý: Những trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng khi phát sinh hư hỏng nhưng sản phẩm chưa được thực hiện kích hoạt bảo hành, chúng tôi sẽ căn cứ bảo hành theo ngày sản xuất trên sản phẩm hoặc bao bì sản phẩm.

Các loại hóa đơn giá trị gia tăng được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
Các sản phẩm phải có tem bảo hành điện tử nguyên vẹn trên máy: thấy rõ số mã cào hoặc mã thùng, tem tháng sản xuất.
Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành bị hư hỏng do lỗi linh kiện tự phát sinh gắn liền linh phụ kiện hư hỏng nằm trong máy, lỗi nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định, không có tác động ngoại lực, không phải lỗi người dùng, không thuộc trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng được thay thế theo điều kiện bảo hành là một phần của quy trình bảo hành, là tài sản của Đại Việt và phải được trả lại cho đơn vị bảo hành theo quy định. Nếu không hoàn trả phụ tùng, linh kiện, sản phẩm bảo hành được thay thế về Đại Việt thì toàn bộ giá trị linh kiện đó phải được thanh toán về Đại Việt.
Cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định (SĐT, thông tin người dùng, model máy, tình trạng sự cố, mã cào, mã thùng, nơi mua hàng,…)

11. Điều kiện từ chối bảo hành:

Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống phần mềm bảo hành của Đại Việt, không có chứng từ hóa đơn giá trị gia tăng chứng minh ngày mua hàng và nguồn gốc sản phẩm.
Sản phẩm có tem bảo hành điện tử bị rách, xước, chắp vá, tẩy xóa, không rõ số… hoặc sản phẩm bị thay đổi cấu trúc thiết kế trước khi báo bảo hành.
Sản phẩm không phải hàng chính hãng của Đại Việt.
Những hư hỏng không phải lỗi của nhà sản xuất: do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, động đất, sét đánh, côn trùng xâm nhập vào, hư hao tự nhiên, sử dụng không đúng như hướng dẫn, bảo quản sản phẩm không tốt, hư hỏng, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình vận chuyển của khách hàng, điện nguồn không ổn định theo quy định của nhà sản xuất, nước nguồn không đạt chuẩn nước sinh hoạt tại nơi sử dụng sản phẩm của khách hàng…
Không vệ sinh, bảo trì sản phẩm định kỳ theo khuyến cáo sử dụng dẫn đến hư hỏng.
Một số sản phẩm sẽ có tính năng, dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng (pin, dây cáp dữ liệu, …) cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến hao hụt đó.
Sản phẩm thuộc về lỗi lắp đặt, đặt sai kích thước, kiểu cách… do đơn vị thực hiện dịch vụ lắp đặt thao tác.
Bất cứ hư hỏng liên quan đến việc khách hàng sử dụng linh phụ kiện không chính hãng, tự ý bảo hành hoặc sửa chữa tại các cơ sở dịch vụ khác ngoài hệ thống bảo hành của Đại Việt.
Không bảo hành các sản phẩm, phụ kiện được tặng kèm khi mua sản phẩm.
Sản phẩm được sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Đối với những sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc từ chối bảo hành, Đại Việt hỗ trợ khách hàng sửa chữa có tính phí: nhân viên kỹ thuật và trạm bảo hành của Đại Việt có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành: linh kiện thay thế tính phí, tiền công và chi phí khác (nếu có).

11.1. Những trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng và đặc thù sản phẩm: Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, dung lượng bị hao hụt theo vật lý, hao mòn tự nhiên của các linh phụ kiện theo thời gian sử dụng không bảo hành

Ghế massage: linh kiện dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn, khăn trùm bảo vệ, áo da bị thủng/rách/bong tróc do sử dụng, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu áo da, bạc màu simili, để ngoài trời trên 40°C, để gần nguồn nhiệt hoặc lửa, người tiêu dùng có giới hạn cân nặng ngang hoặc cao hơn tải trọng tối đa của ghế, đặt gần thiết bị điện tử âm thanh dưới 100 cm gây nhiễu tín hiệu, giặt dội nước vào ghế, độ ẩm, nước thấm vào bên trong từ các khe chỉ, sử dụng không mặc áo mồ hôi, nước ngấm vào ghế, chân có mùi hôi khi sử dụng...

(*)NHẬN BIẾT DA TỰ PHÁ LỖI NHÀ SẢN XUẤT & TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI

Da ghế có 2 lớp là bề mặt & nền ở giữa là 1 lớp kết dính

Da do lỗi nhà sản xuất:

- Da tự bong bề mặt từ trong ra thành 2 phần tách rời không lẫn lộn và theo mảng, dùng tay chà sát là vùng da bên cạnh tiếp tục bong tách ra.

- Da ngoại quan sạch sẽ, xung quanh không ố đen, bẩn

Da do tác động bên ngoài:

- Bề mặt da có hiện tượng cào sát, vết kéo đứt dài, rách, vùng da xung quanh trầy nhẹ, vết đứt trầy xâm lấn vào sâu 2 lớp da, nhận biết khi miết tay vào xung quanh lớp da không bong.

- Da thấm mồ hôi, đặt ở khu vực ẩm mốc, có hóa chất, nồng độ cồn cao, bị ố đen

- Chân ghế và hông ghế dễ bị động vật cào lổm chổm, xù da

Dụng cụ massage (Máy massage mắt/ cổ/ lưng/ chân, Thảm massage,..): áo da bị thủng/rách/bong tróc do sử dụng, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu áo da/ simili/ vải, giặt trực tiếp với nước, độ ẩm, nước thấm vào bên trong.
Máy chạy bộ: linh kiện dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu thảm, xơ thảm chạy, mòn ván chạy, để gần nguồn nhiệt hoặc lửa, đặt gần thiết bị điện tử âm thanh dưới 100 cm gây nhiễu tín hiệu, giặt dội nước vào máy...
Xe đạp tập trong nhà: bạc màu nhựa, gãy/ bể/ vỡ do tác động ngoại lực, hao mòn, rỉ sét, sử dụng xe với cân nặng vượt quá, dùng lực quá mạnh, quá nặng so với trọng lượng cho phép trên bàn đạp, bánh đà bị mòn trục, khô dầu, mòn phanh, dây xích bị giãn/tuột/đứt/mòn.
Máy lọc nước: lõi lọc bị bẩn/ tắc, màng lọc bị tắc nước/ nghẹt, dơ, không lọc, không vệ sinh lõi lọc thường xuyên, hư hỏng, bình áp (bình chứa nước) bị thoát khí nén trong quá trình sử dụng…
Chân kê, giá đỡ, kệ: gãy/ bể/ vỡ do tác động ngoại lực, hao mòn nhựa cao su, rỉ sét, sử dụng vượt quá giới hạn tải trọng tối đa cho phép.
Thiết bị nhà bếp: màng than, tấm lọc, bóng điện, mặt kính, kiềng bếp, núm vặn, phin lọc mỡ, dây điện, vỏ máy, pin, kim sứ đánh lửa… gãy/ bể/ vỡ do tác động ngoại lực, hao mòn, rỉ sét trong quá trình sử dụng.
- Đối với bếp hồng ngoại, bếp từ, bếp gas: không bảo hành mặt kính do hao mòn, ố/ nứt/ bể/ vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng.
- Rơi vật nặng, vật sắc nhọn vào bếp gây vỡ (có tụ điểm), Kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp. Cháy phần in ấn trên bề mặt kính gây ra bởi nấu ăn quên tắt bếp, cháy khét thức ăn làm nám bề mặt kính. Kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp. Kính đang ở nhiệt độ cao đặt/ để nồi ướt, có nước lạnh bám vào mặt kính.
Máy làm mát: xuống màu vỏ nhựa, tấm làm mát có mùi do sử dụng, bảng mạch điện bị ẩm ướt, không vệ sinh định kỳ theo khuyến cáo sử dụng...
Máy lạnh: các phụ kiện lắp đặt kèm theo, bas, xuống màu của nhựa, lưới lọc, ống bảo ôn,...

12. Hệ thống bảo hành & địa điểm bán hàng chính hãng được thông tin rộng rãi trên website

www.tapdoandaiviet.com.vn

Mọi chi tiết xin liên hệ số Tổng Đài: 1800 60 80

Email: cskh@tapdoandaiviet.com.vn

Cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng.