Hỗ trợ khách hàng

Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng

– Toàn quốc: Giao hàng từ kho hàng tỉnh áp dụng với các khu vực sau : Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Bình Dương, Hưng Yên, Hà Nội. Các khu vực còn lại sẽ giao hàng từ Hồ Chí Minh. Áp dụng cho máy làm mát, máy lọc nước, bếp, ghế massage.

– Toàn quốc: Áp dụng với linh kiện máy lọc nước, quạt làm mát, linh kiện điện máy giao hàng toàn quốc từ HCM qua đơn vị vận chuyển GHN, GRAB,… Phí vận chuyển áp dụng đồng giá 28,000đ cho các kiện hàng có trọng lượng < 2 kg. Cứ mỗi 0.5 kg tăng thêm cộng thêm phí là 4.000đ.

Thời gian giao hàng

Đối với khách hàng ở trung tâm các thành phố lớn như Hồ Chí Minh – Đà Nẵng – Bình Dương- Biên Hoà, Tuy Hoà thời gian giao hàng 2-3 ngày.
Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố còn lại thì thời gian giao hàng dự kiến từ 05 – 07 ngày kể từ lúc bạn lên đơn hàng.
Với sản phẩm máy lọc nước do phải lắp đặt vì vậy sẽ phát sinh vật tư. Tập đoàn Đại Việt hỗ trợ miễn phí các vật tư ống nước (2 mét ), khoá nước. Trường hợp phải đi thêm dây nguồn hoặc ống nước chúng tôi sẽ tính phí theo giá thị trường hoặc quý khách hàng cung cấp vật tư chúng tôi thi công miễn phí.
Đối với linh kiện: chỉ giao từ HCM thời gian giao hàng từ 2-5 ngày tùy khu vực. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển NETCO hoặc Nhattin.
Riêng khu vực nội thành HCM chúng tôi có hỗ trợ giao hàng nhanh trong 2h qua GRAB, BE. Quý khách cần giao hàng nhanh vui lòng liên hệ: 0934 116 178
Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian , nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu
Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.
Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng.

Phí giao hàng

Miễn phí giao hàng với khách hàng tại khu vực Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Bình Dương, Vũng Tàu, Hưng Yên, Hà Nội
Còn các khách hàng ở các tỉnh thành còn lại, chúng tôi sẽ dựa vào địa điểm bạn đang sinh sống và khối lượng đơn hàng của bạn để tính phí vận chuyển. Phí vận chuyển này sẽ được chúng tôi thông báo trước khi giao hàng cho bạn.

Hủy đơn hàng

Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu sau 03 lần nhân viên giao hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng liên lạc với bạn.
Nếu bạn đã nhận đơn hàng nhưng không đồng ý nhận sản phẩm vì một lý do nào đó, thì bạn sẽ là người trực tiếp thanh toán tiền vận chuyển cho nhân viên giao nhận.
Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch:
- Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
- Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
- Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
  - Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  - Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  - Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  - Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
  - Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

1. Trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng đến khách hàng

Thương nhân (bên bán hàng) có trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng theo quy định và gửi đến khách hàng cùng với đơn hàng hoặc theo phương thức khác đã thỏa thuận.
Hóa đơn có thể được cung cấp dưới dạng:
- Hóa đơn giấy kèm theo đơn hàng.
- Hóa đơn điện tử gửi qua email hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.
Trong trường hợp khách hàng không nhận được hóa đơn, khách hàng có quyền liên hệ với bên bán hàng để yêu cầu cung cấp lại.

2. Trách nhiệm của bên vận chuyển trong cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý

Đơn vị vận chuyển (bên cung cấp dịch vụ logistics) có trách nhiệm cung cấp hóa đơn vận chuyển khi cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu, bao gồm:
- Vận đơn, phiếu giao nhận hàng hóa.
- Chứng từ vận chuyển theo quy định của pháp luật.
Bên vận chuyển không có trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng cho khách hàng (trừ khi chính đơn vị vận chuyển cũng là bên bán hàng).

3. Xử lý chậm trễ và quyền của khách hàng

Trong trường hợp giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ chậm trễ, bên có trách nhiệm thực hiện giao hàng (thương nhân hoặc đơn vị vận chuyển) phải thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.
Khách hàng có quyền hủy hợp đồng/đơn hàng nếu việc giao hàng bị chậm trễ quá mức cho phép hoặc không đúng với cam kết ban đầu.
Nếu có phát sinh thiệt hại từ việc chậm trễ, bên chịu trách nhiệm giao hàng cần phối hợp để giải quyết theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.